1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym wflgroup.pl, prowadzonym przez WFL GROUP Cezary Usarek.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:
WFL GROUP Cezary Usarek
Nowe Osiedle 16
63-630 Rychtal, Polska
NIP: 6192024116
REGON: 362727575
E-mail: sklep@wflgroup.pl
Telefon: 511 556 207
Strona internetowa: wflgroup.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

2.1. Podstawa prawna

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287), każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.2. Termin na odstąpienie od umowy

1. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie produktu.
2. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno – termin liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2.3. Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:

A. Drogą elektroniczną:

• E-mail: sklep@wflgroup.pl
• Formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej sklepu

B. W formie pisemnej:

• List polecony na adres: WFL GROUP Cezary Usarek, Nowe Osiedle 16, 63-630 Rychtal, Polska

C. Telefonicznie:

• Telefon: 511 556 207 (oświadczenie należy następnie potwierdzić na piśmie lub e-mailem)

2.4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Zwrot produktu

3.1. Termin zwrotu produktu

1. Konsument zobowiązany jest do zwrotu produktu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
2. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

3.2. Adres do zwrotu

Produkt należy odesłać na adres:

WFL GROUP Cezary Usarek
Nowe Osiedle 16
63-630 Rychtal, Polska

W przypadku produktów gabarytowych lub o dużej wadze prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów zwrotu.

3.3. Koszty zwrotu produktu

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszty odesłania do sprzedawcy).
2. Szacunkowy koszt zwrotu produktu zależy od jego wagi, gabarytów oraz wybranej formy przesyłki i może wynosić od 20 PLN do kilkuset złotych w przypadku mebli gabarytowych.
3. W przypadku produktów o wadze powyżej 31,5 kg lub produktów gabarytowych, zalecamy kontakt telefoniczny w celu ustalenia optymalnej formy zwrotu.

3.4. Stan zwracanego produktu

1. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu – oznacza takie korzystanie z produktu, jakie jest możliwe w sklepie stacjonarnym (np. obejrzenie, dotknięcie, przetestowanie podstawowych funkcji).
4. Zwracany produkt powinien być zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu).

3.5. Dokumentacja zwrotu

Do zwracanego produktu zaleca się dołączyć:

• Kopię dowodu zakupu (paragon, faktura VAT)
• Formularz odstąpienia od umowy lub inne oświadczenie o odstąpieniu
• Numer zamówienia
• Numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli inny niż użyty przy zakupie)

4. Zwrot płatności

4.1. Zakres zwrotu płatności

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym:

• Ceny produktu/produktów
• Kosztów dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę)

Uwaga: Jeśli konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza oferowana przez sprzedawcę, sprzedawca zwróci koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy.

4.2. Termin zwrotu płatności

1. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
   • Otrzymania produktu z powrotem, lub
   • Dostarczenia dowodu jego odesłania (np. numer listu poleconego, numer nadania przesyłki kurierskiej)
   W zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.3. Sposób zwrotu płatności

1. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
2. Zwrot płatności nie wiąże się dla konsumenta z żadnymi kosztami.
3. Jeśli konsument żąda zwrotu płatności na inny rachunek bankowy niż użyty do płatności, powinien podać numer rachunku w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy lub w osobnej wiadomości.

5. Wyjątki – brak prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi w odniesieniu do umów:

5.1. Produkty wykonane na wymiar lub personalizowane

W przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz:

• Nieprefabrykowana (nie wytwarzana seryjnie)
• Wyprodukowana według specyfikacji konsumenta
• Służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

Dotyczy to w szczególności:

• Mebli wykonanych na wymiar (np. szafy wbudowane, kuchnie na wymiar)
• Mebli tapicerowanych w wybranej przez klienta tkaninie (jeśli tkanina nie jest standardowa)
• Mebli w niestandardowych rozmiarach lub kolorach wykonanych specjalnie na zamówienie
• Produktów z personalizacją (grawerowanie, haftowanie itp.)

5.2. Produkty w zapieczętowanym opakowaniu

W przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na:

• Ochronę zdrowia
• Ze względów higienicznych

Jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to w szczególności:

• Materacy (po rozpakowaniu)
• Poduszek i kołder (po rozpakowaniu)
• Pościeli i innych produktów tekstylnych kontaktujących się bezpośrednio z ciałem (po rozpakowaniu)

5.3. Produkty nierozłącznie połączone

W przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Dotyczy to w szczególności:

• Mebli wbudowanych (po zamontowaniu)
• Produktów zainstalowanych na stałe

5.4. Usługi w pełni wykonane

W przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności:

• Usług montażu (jeśli usługa została w pełni wykonana)
• Usług projektowania wnętrz (jeśli projekt został dostarczony)

6. Reklamacje – wady produktu

6.1. Różnica między odstąpieniem od umowy a reklamacją

Odstąpienie od umowy (zwrot):

• Prawo przysługujące konsumentowi bez podania przyczyny
• Dotyczy produktu zgodnego z umową (bez wad)
• Termin: 14 dni od otrzymania produktu
• Konsument ponosi koszty zwrotu

Reklamacja (rękojmia za wady):

• Dotyczy produktu niezgodnego z umową (wadliwego)
• Produkt ma wadę fizyczną lub prawną
• Termin: 2 lata od wydania produktu (konsumenci)
• Sprzedawca ponosi koszty naprawy/wymiany

6.2. Reklamacja wadliwego produktu

Jeśli produkt jest wadliwy (niezgodny z umową), konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami o rękojmi za wady.

Szczegółowe informacje na temat reklamacji znajdują się w:

• Regulaminie Sklepu Internetowego – § 8 "Reklamacje dotyczące Produktów"
• Polityce Prywatności – dostępnej na stronie wflgroup.pl

Reklamacje można zgłaszać:

• E-mail: sklep+1@wflgroup.pl
• Telefon: 511 556 207
• Poczta: WFL GROUP Cezary Usarek, Nowe Osiedle 16, 63-630 Rychtal, Polska

7. Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?

Krok 1: Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

W terminie 14 dni od otrzymania produktu wyślij oświadczenie e-mailem na adres: sklep+1@wflgroup.pl lub pocztą na adres: WFL GROUP Cezary Usarek, Nowe Osiedle 16, 63-630 Rychtal.

Krok 2: Otrzymasz potwierdzenie

Niezwłocznie otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu od umowy (drogą elektroniczną).

Krok 3: Zapakuj produkt

Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania.

Krok 4: Wyślij produkt

W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia wyślij produkt na adres: WFL GROUP Cezary Usarek, Nowe Osiedle 16, 63-630 Rychtal, Polska.

Uwaga: Zachowaj dowód nadania przesyłki (numer listu poleconego lub przesyłki kurierskiej).

Krok 5: Poczekaj na zwrot płatności

Po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania, zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonałeś płatności (lub na inne wskazane konto).

8. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Q1: Czy mogę zwrócić mebel po 30 dniach?

A: Prawo odstąpienia od umowy przysługuje przez 14 dni od otrzymania produktu. Po tym terminie można jedynie złożyć reklamację, jeśli produkt jest wadliwy.

Q2: Czy mogę zwrócić mebel wykonany na wymiar?

A: Nie. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji (na wymiar) są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Q3: Kto płaci za zwrot mebla?

A: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu do sprzedawcy.

Q4: Czy mogę zwrócić część zamówienia?

A: Tak, możesz odstąpić od umowy w odniesieniu do wszystkich produktów lub tylko wybranych.

Q5: Co jeśli mebel został uszkodzony podczas transportu?

A: Jeśli produkt został uszkodzony podczas dostawy do Ciebie, nie jest to zwrot, ale reklamacja. Skontaktuj się z nami niezwłocznie – pokryjemy koszty zwrotu i wymiany.

Q6: Czy zwracane są koszty dostawy?

A: Tak, zwracamy koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy. Jeśli wybrałeś droższą opcję (np. dostawa ekspresowa), zwracamy koszt równy najtańszej opcji.

Q7: Czy mogę rozłożyć mebel przed zwrotem?

A: Tak, możesz rozłożyć mebel w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym). Jednak nadmierne używanie, które spowoduje zmniejszenie wartości produktu, może skutkować częściowym zwrotem środków.

Q8: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

A: Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Q9: Czy muszę używać wzoru formularza?

A: Nie, wzór formularza jest jedynie przykładem. Możesz złożyć oświadczenie w dowolnej formie, byleby jednoznacznie wyrażało Twoją wolę odstąpienia od umowy.

Q10: Co jeśli zgubiłem dowód zakupu?

A: Brak dowodu zakupu nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. Pomożemy zidentyfikować zamówienie na podstawie numeru zamówienia lub innych danych (adres e-mail, numer telefonu).

9. Dodatkowe informacje

9.1. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane w związku ze zwrotem produktu są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie wflgroup.pl oraz przepisami RODO.

9.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim
• Pomoc Rzecznika Konsumentów
• Platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3. Zmiany w Polityce Zwrotów

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów. Zmiany nie wpływają na prawa konsumentów wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

WFL GROUP Cezary Usarek
Nowe Osiedle 16
63-630 Rychtal, Polska
E-mail: sklep@wflgroup.pl
Telefon: 511 556 207
Strona internetowa: wflgroup.pl

Czynne:

• E-mail: 24/7 (odpowiadamy w dni robocze)
• Telefon: Pon-Pt 8:00-16:00

Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 1 listopada 2025 roku.