1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym wflgroup.pl, prowadzonym przez WFL GROUP Cezary Usarek.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:
WFL GROUP Cezary Usarek
Nowe Osiedle 16
63-630 Rychtal, Polska
NIP: 6192024116
REGON: 362727575
E-mail: sklep@wflgroup.pl
Telefon: 511 556 207
Strona internetowa: wflgroup.pl

2. Obszar dostaw

2.1. Dostawa na terenie Polski

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, w tym:

• Wszystkie miejscowości na terenie Polski
• Obszary miejskie i wiejskie
• Wyspy (Wolin, Uznam, Karsibór – w zależności od dostępności kuriera)

2.2. Ograniczenia terytorialne

W przypadku obszarów trudnodostępnych czas dostawy może ulec wydłużeniu. Do takich obszarów zaliczamy:

• Odległe regiony górskie
• Małe miejscowości poza głównymi szlakami komunikacyjnymi
• Obszary wymagające specjalnych zezwoleń (np. strefy wojskowe)

W razie wątpliwości dotyczących możliwości dostawy prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

2.3. Dostawa międzynarodowa

Obecnie nie realizujemy dostaw poza granice Polski. Jesteśmy w trakcie przygotowań do uruchomienia dostaw międzynarodowych. Informacje o dostępnych krajach zostaną opublikowane na stronie sklepu.

3. Metody dostawy

3.1. Kurier standardowy (paczki do 31,5 kg)

Opis usługi:

• Dostawa za pośrednictwem firm kurierskich (InPost, DPD, DHL, UPS lub inne)
• Przesyłki o wadze do 31,5 kg
• Dostawa do drzwi wejściowych (parter budynku)
• Kurier nie wnosi przesyłki na wyższe piętra ani do mieszkania

Odpowiednie dla:

• Mniejszych przedmiotów wyposażenia wnętrz
• Akcesoriów i dekoracji
• Lamp
• Niewielkich mebli (stoliki, krzesła, półki)

Czas dostawy: 2-5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki

Śledzenie przesyłki: Tak – otrzymasz numer śledzenia przesyłki (tracking number)

Kontakt przed dostawą: Kurier skontaktuje się telefonicznie w dniu dostawy w celu ustalenia godziny

3.2. Transport specjalistyczny – dostawa do krawężnika (meble gabarytowe)

Opis usługi:

• Dostawa za pośrednictwem firm spedycyjnych specjalizujących się w meblach
• Przesyłki powyżej 31,5 kg lub dużych gabarytów
• Dostawa do krawężnika (chodnika, bramy wjazdowej)
• Kierowca nie wnosi mebli do budynku ani na wyższe piętra
• Klient zobowiązany jest do zapewnienia pomocy przy rozładunku lub do samodzielnego rozładunku

Odpowiednie dla:

• Dużych mebli (sofy, narożniki, szafy, komody)
• Mebli tapicerowanych
• Zestawów mebli
• Produktów o wadze powyżej 31,5 kg

Czas dostawy: 5-14 dni roboczych od momentu nadania przesyłki (w zależności od lokalizacji)

Śledzenie przesyłki: Ograniczone – otrzymasz informacje o etapie realizacji

Kontakt przed dostawą: Firma spedycyjna skontaktuje się z Tobą z wyprzedzeniem 24-48h w celu ustalenia terminu i godziny dostawy

Uwaga: Ze względu na gabaryty, dostawa odbywa się zazwyczaj samochodem ciężarowym. Upewnij się, że pojazd będzie miał możliwość dojazdu pod wskazany adres.

3.3. Transport specjalistyczny z wniesieniem (usługa dodatkowa)

Opis usługi:

• Wszystkie cechy transportu specjalistycznego
• Dodatkowo: Wniesienie mebli do wskazanego pomieszczenia
• Wniesienie na wskazane piętro (bez windy lub z windą)
• Rozładunek w pomieszczeniu wskazanym przez klienta
• Usunięcie opakowań zewnętrznych (za dodatną opłatą)

Odpowiednie dla:

• Klientów mieszkających na wyższych piętrach
• Osób, które nie mają możliwości samodzielnego wniesienia mebli
• Dużych i ciężkich mebli

Czas dostawy: 5-14 dni roboczych (jak przy transporcie standardowym)

Koszt: Zależny od liczby pięter, wagi i gabarytów mebla. Szczegółowy koszt zostanie podany podczas składania zamówienia lub można go ustalić kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Uwaga:

• Usługa nie obejmuje montażu mebli (montaż to oddzielna usługa)
• Wniesienie może być niemożliwe w przypadku wąskich klatek schodowych lub braku dostępu (np. meble szersze niż klatka schodowa)
• W przypadku braku windy i konieczności wniesienia po schodach cena zależy od liczby pięter

3.4. Odbiór osobisty

Opis usługi:

• Możliwość odbioru zamówienia bezpośrednio od sprzedawcy
• Odbiór po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub mailowym
• Brak kosztów dostawy

Adres odbioru:
WFL GROUP Cezary Usarek
Nowe Osiedle 16
63-630 Rychtal, Polska

Procedura:

1. Podczas składania zamówienia wybierz opcję "Odbiór osobisty"
2. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia terminu odbioru
3. Przygotujemy zamówienie do odbioru
4. Otrzymasz powiadomienie e-mail o gotowości zamówienia do odbioru
5. Odbierz zamówienie w ustalonym terminie

Godziny odbioru: Pon-Pt 9:00-16:00 (po wcześniejszym uzgodnieniu)

Dokumenty wymagane przy odbiorze:

• Dowód osobisty lub inny dokument tożsamości
• Numer zamówienia (potwierdzenie zamówienia)

Uwaga: Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiedniego środka transportu do przewozu zamówionych mebli.

4. Czas realizacji i dostawa

4.1. Etapy realizacji zamówienia

Etap 1: Przyjęcie zamówienia

• Otrzymujesz potwierdzenie zamówienia na e-mail
• Dokonujesz płatności (w przypadku przedpłaty)

Etap 2: Kompletowanie zamówienia

• Po zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy kompletowanie zamówienia
• Produkty dostępne: 1-2 dni robocze
• Produkty na zamówienie: 5-14 dni roboczych (termin podany w opisie produktu)

Etap 3: Pakowanie i przekazanie do kuriera/spedytora

• Zamówienie jest starannie pakowane
• Przekazujemy przesyłkę do firmy kurierskiej lub spedycyjnej
• Otrzymujesz informację o nadaniu przesyłki wraz z numerem tracking (jeśli dotyczy)

Etap 4: Dostawa

• Kurier/spedytor kontaktuje się z Tobą w celu ustalenia terminu dostawy
• Dostawa w ustalonym terminie

4.2. Orientacyjne czasy dostawy

Metoda dostawy	Czas kompletowania	Czas dostawy	Łączny czas
Kurier standardowy (produkty dostępne)	1-2 dni robocze	2-5 dni roboczych	3-7 dni roboczych
Kurier standardowy (produkty na zamówienie)	5-14 dni roboczych	2-5 dni roboczych	7-19 dni roboczych
Transport specjalistyczny (produkty dostępne)	1-2 dni robocze	5-14 dni roboczych	6-16 dni roboczych
Transport specjalistyczny (produkty na zamówienie)	5-14 dni roboczych	5-14 dni roboczych	10-28 dni roboczych
Odbiór osobisty (produkty dostępne)	1-2 dni robocze	-	1-2 dni robocze

Uwaga: Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie w zależności od dostępności produktu, lokalizacji dostawy oraz warunków zewnętrznych (np. warunki pogodowe, sytuacja na drogach).

4.3. Produkty dostępne vs. na zamówienie

Produkty dostępne (magazyn):

• Produkt jest w magazynie i gotowy do wysyłki
• Status widoczny w karcie produktu: "Dostępny" lub "W magazynie"
• Krótki czas realizacji

Produkty na zamówienie:

• Produkt jest zamawiany u producenta/dostawcy po złożeniu zamówienia przez klienta
• Status widoczny w karcie produktu: "Na zamówienie" lub "Wysyłka w: X-Y dni"
• Dłuższy czas realizacji (szczegóły w opisie produktu)
• Meble wykonywane na zamówienie (niestandardowe rozmiary, kolory) mogą wymagać więcej czasu

5. Koszty dostawy

5.1. Zasady naliczania kosztów

Koszt dostawy zależy od:

• Metody dostawy – kurier, transport specjalistyczny, wniesienie
• Wagi produktu/produktów – lżejsze przesyłki są tańsze
• Gabarytów – duże meble wymagają specjalistycznego transportu
• Lokalizacji dostawy – odległość od magazynu, dostępność komunikacyjna
• Liczby pięter – w przypadku usługi wniesienia

5.2. Dokładny koszt dostawy

Dokładny koszt dostawy dla Twojego zamówienia:

• Jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia
• Wyświetlany jest przed finalizacją zamówienia (przed kliknięciem "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty")
• Uwzględnia wszystkie dodatkowe usługi (np. wniesienie)

W razie pytań dotyczących kosztów dostawy skontaktuj się z nami:

• E-mail: sklep@wflgroup.pl
• Telefon: 511 556 207

5.3. Darmowa dostawa

Oferujemy darmową dostawę w następujących przypadkach:

• Zamówienia powyżej określonej wartości – informacja o aktualnym progu darmowej dostawy znajduje się na stronie głównej sklepu
• Akcje promocyjne – czasowe promocje z darmową dostawą (informacje na stronie sklepu i w newsletterze)
• Odbiór osobisty – zawsze bezpłatny

Warunki darmowej dostawy:

• Dotyczy dostawy kurierem standardowym lub transportem specjalistycznym (podstawowa opcja – do krawężnika)
• Nie obejmuje usług dodatkowych (wniesienie, montaż)
• Dostawa na terenie Polski kontynentalnej

6. Odbiór przesyłki

6.1. Obowiązki klienta

1. Dostępność w dniu dostawy
   • Klient zobowiązany jest być dostępny pod wskazanym adresem w dniu i godzinie dostawy
   • W przypadku kuriera standardowego – dostępność w ciągu całego dnia (kurier kontaktuje się w dniu dostawy)
   • W przypadku transportu specjalistycznego – dostępność w uzgodnionym przedziale czasowym
2. Osoba upoważniona do odbioru
   • Przesyłkę może odebrać osoba pełnoletnia
   • W przypadku odbioru przez osobę inną niż zamawiający, należy wcześniej poinformować o tym sprzedawcę
3. Sprawdzenie przesyłki
   • Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera/kierowcy
   • Sprawdzeniu podlega: stan opakowania, kompletność zamówienia
   • W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy spisać protokół szkody z kurierem/kierowcą

6.2. Protokół szkody

Kiedy spisywać protokół?

• Uszkodzone opakowanie zewnętrzne
• Widoczne uszkodzenia produktu
• Niekompletność zamówienia (brakujące produkty lub elementy)
• Niewłaściwy produkt (inny niż zamówiony)

Procedura:

1. Poinformuj kuriera/kierowcę o stwierdzonych uszkodzeniach
2. Spisz protokół szkody w obecności kuriera/kierowcy
3. Zrób zdjęcia uszkodzeń i opakowania
4. Niezwłocznie skontaktuj się z nami (e-mail: sklep+1@wflgroup.pl, telefon: 511 556 207)
5. Wyślij nam kopię protokołu szkody oraz zdjęcia

Uwaga: Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń utrudnia późniejsze dochodzenie roszczeń z tytułu uszkodzenia podczas transportu.

6.3. Nieudana dostawa

Co się dzieje, gdy nie odbierzesz przesyłki?

Kurier standardowy:

• Kurier podejmie 2-3 próby dostarczenia przesyłki w różnych dniach
• Jeśli wszystkie próby będą nieudane, przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy
• Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania
• Koszty ponownej wysyłki pokrywa klient

Transport specjalistyczny:

• Dostawa jest ustalana wcześniej (24-48h przed dostawą)
• W przypadku braku możliwości dostawy w ustalonym terminie, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą spedycyjną lub z nami
• Jeśli klient nie będzie dostępny w uzgodnionym terminie, konieczne będzie ustalenie nowego terminu (może wiązać się z dodatkowymi kosztami)
• Po 3 nieudanych próbach dostawy przesyłka zostanie zwrócona, a zamówienie anulowane
• Koszty zwrotu oraz ponownej wysyłki pokrywa klient

7. Specjalne wymagania dotyczące dostaw mebli

7.1. Dostęp do miejsca dostawy

Przed złożeniem zamówienia na duże meble upewnij się, że:

• Dostęp dla pojazdu: Samochód ciężarowy (transport specjalistyczny) będzie miał możliwość dojazdu pod budynek
• Szerokość wejścia: Meble zmieszczą się przez drzwi wejściowe, klatkę schodową, windę
• Wysokość sufitów: Wysokie meble (szafy) zmieszczą się w pomieszczeniu
• Warunki drogowe: W zimie – odśnieżony dojazd; w przypadku nieutwardzonych dróg – możliwość przejazdu ciężkim pojazdem

Uwaga: W przypadku braku możliwości dostarczenia mebla z powodu ograniczeń fizycznych (np. mebel nie mieści się przez drzwi), koszty zwrotu ponosi klient, chyba że wymiary produktu były błędnie podane w opisie.

7.2. Próg wagowy 31,5 kg

Granica 31,5 kg to maksymalna waga przesyłki dla standardowego kuriera. Powyżej tej wagi:

• Wymagany jest transport specjalistyczny
• Dostawa do krawężnika (nie do drzwi)
• Klient zobowiązany jest do zapewnienia pomocy przy rozładunku

Jeśli potrzebujesz pomocy przy wnoszeniu ciężkich mebli, zamów usługę "Wniesienie" podczas składania zamówienia.

7.3. Meble wymagające montażu

Wiele mebli dostarczanych jest w paczkach płaskich (flat pack) i wymaga montażu:

• Montaż samodzielny: Meble zawierają instrukcję montażu i niezbędne elementy złączne
• Montaż profesjonalny (opcjonalny): Oferujemy usługę montażu mebli (płatna usługa dodatkowa, dostępna podczas składania zamówienia lub kontakt z obsługą klienta)

Szczegółowe informacje o montażu znajdują się w opisie każdego produktu.

8. Problemy z dostawą

8.1. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dostawa opóźnia się:

1. Sprawdź status przesyłki (jeśli masz numer tracking)
2. Skontaktuj się z nami:
   • E-mail: sklep@wflgroup.pl
   • Telefon: 511 556 207
3. Poinformujemy Cię o przyczynach opóźnienia i nowym przewidywanym terminie dostawy

Możliwe przyczyny opóźnień:

• Opóźnienia u producenta/dostawcy
• Problemy z dostępnością produktu
• Warunki pogodowe (śnieg, oblodzenie, powodzie)
• Awarie transportu
• Nieprzewidziane okoliczności (strajki, wypadki drogowe)

8.2. Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli przesyłka została dostarczona uszkodzona:

1. Podczas odbioru: Spisz protokół szkody z kurierem, zrób zdjęcia
2. Po otwarciu przesyłki: Jeśli uszkodzenia są widoczne dopiero po rozpakowaniu:
   • Zrób szczegółowe zdjęcia uszkodzeń i opakowania
   • Zachowaj opakowanie
   • Skontaktuj się z nami niezwłocznie (max. 48h od odbioru)
3. Wyślij nam:
   • Protokół szkody (jeśli został spisany)
   • Zdjęcia uszkodzeń
   • Numer zamówienia
4. Rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy rozwiązanie (naprawa, wymiana, zwrot kosztów)

8.3. Niewłaściwy produkt lub niekompletne zamówienie

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub brakuje części zamówienia:

1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie:
   • E-mail: sklep+1@wflgroup.pl
   • Telefon: 511 556 207
2. Podaj:
   • Numer zamówienia
   • Opis problemu (co otrzymałeś zamiast zamówionego produktu, co brakuje)
   • Zdjęcia (jeśli możliwe)
3. Niezwłocznie rozpatrzymy sprawę i wyślemy brakujące elementy lub właściwy produkt
4. Koszty związane z błędem po naszej stronie pokrywamy w pełni

9. Informacje dodatkowe

9.1. Ubezpieczenie przesyłki

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na czas transportu. W przypadku uszkodzenia lub utraty przesyłki:

• Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany produktu
• Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów
• Reklamację należy zgłosić zgodnie z procedurą opisaną powyżej

9.2. Pakowanie przesyłek

Dbamy o bezpieczeństwo Twojego zamówienia:

• Wszystkie produkty są starannie pakowane
• Stosujemy odpowiednie materiały ochronne (folia bąbelkowa, pianki, karton)
• Meble są zabezpieczane przed zarysowaniami i uszkodzeniami
• Delikatne elementy (szkło, lustra) są dodatkowo zabezpieczane

9.3. Wpływ na środowisko

Staramy się minimalizować wpływ na środowisko:

• Używamy materiałów opakowaniowych nadających się do recyklingu
• Optymalizujemy trasy dostaw w celu zmniejszenia emisji CO2
• Współpracujemy z firmami kurierskimi stosującymi ekologiczne rozwiązania

Co możesz zrobić:

• Przekaż materiały opakowaniowe do recyklingu
• Ponownie wykorzystaj opakowania (np. podczas przeprowadzki)

9.4. Śledzeniestatku przesyłki (tracking)

Kurier standardowy:

• Otrzymasz numer przesyłki (tracking number) w wiadomości e-mail po nadaniu przesyłki
• Możesz śledzić status przesyłki na stronie firmy kurierskiej
• Kurier poinformuje Cię SMS-em o przewidywanym terminie dostawy

Transport specjalistyczny:

• Śledzenie online jest ograniczone
• Firma spedycyjna skontaktuje się z Tobą telefonicznie 24-48h przed dostawą
• Możesz sprawdzić status zamówienia kontaktując się z nami

10. Kontakt w sprawach dostaw

W przypadku pytań dotyczących dostaw lub problemów z dostawą, skontaktuj się z nami:

WFL GROUP Cezary Usarek
Nowe Osiedle 16
63-630 Rychtal, Polska

E-mail: sklep+1@wflgroup.pl
Telefon: 511 556 207

Godziny obsługi klienta:

• E-mail: odpowiadamy w dni robocze w godzinach 9:00-17:00 (otrzymasz odpowiedź w ciągu 24h)
• Telefon: Pon-Pt 8:00-16:00

W pilnych sprawach (np. uszkodzenia podczas dostawy) prosimy o kontakt telefoniczny.

11. Podsumowanie – najważniejsze informacje

Kryterium	Kurier standardowy	Transport specjalistyczny
Waga	Do 31,5 kg	Powyżej 31,5 kg lub gabaryty
Dostawa	Do drzwi (parter)	Do krawężnika
Czas dostawy	2-5 dni roboczych	5-14 dni roboczych
Tracking	Tak (online)	Ograniczony
Kontakt przed dostawą	W dniu dostawy	24-48h wcześniej
Wniesienie	Nie (tylko do drzwi - parter)	Opcja płatna dodatkowo
Typowe produkty	Małe meble, akcesoria, lampy	Sofy, szafy, duże meble

Pamiętaj:

• Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera
• Spisz protokół szkody w przypadku uszkodzeń
• Zachowaj opakowanie do czasu sprawdzenia zawartości
• W razie problemów skontaktuj się z nami niezwłocznie

Polityka Wysyłki obowiązuje od dnia 1 listopada 2025 roku.